Kebijakan Pengembalian Dana & Penjadwalan Ulang (Refund Policy) BIC

Kebijakan Pengembalian Dana BIC

Efektif Berlaku: 18 Januari 2026

Bahasa Inggris Center (BIC) berkomitmen untuk memberikan layanan edukasi berkualitas tinggi dengan sistem administrasi yang transparan dan akuntabel. Kebijakan ini dibuat untuk menjaga kelancaran operasional, komitmen jadwal pengajar, serta kuota lisensi pengawas ujian (Proctor).

Setiap calon peserta yang melakukan transaksi di situs ini dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan di bawah ini.

1. Prinsip Umum Pembayaran

Setiap pembayaran yang masuk ke rekening resmi English Versity Education Foundation dianggap sebagai komitmen final peserta untuk mengikuti program. Oleh karena itu, kami menegaskan bahwa:

• Non-Subjektif: Permohonan refund tidak berlaku untuk alasan subjektif seperti berubah pikiran, merasa salah memilih program tanpa konsultasi, atau alasan pribadi yang tidak mendesak.
• Komitmen Waktu: Slot yang Anda pesan (baik Tes maupun Kursus) telah mengurangi kuota ketersediaan bagi peserta lain.

2. Ketentuan Refund Berdasarkan Kategori

Kami membedakan aturan berdasarkan jenis layanan yang Anda ambil:

A. Program Kursus / Kelas Intensif

Bagi peserta program bimbingan belajar (Preparation class), aturan berikut berlaku:

• Jendela Pengajuan: Permohonan refund wajib diajukan maksimal 3 (tiga) hari kerja sebelum tanggal mulai kelas (Start Date).
• Biaya Administrasi: Dikenakan potongan biaya administrasi sebesar 20% dari total biaya yang dibayarkan. Sisa 80% akan dikembalikan ke rekening peserta.
• Status Hangus (Non-Refundable): Dana dinyatakan HANGUS 100% jika kelas sudah dimulai (Sesi 1 berjalan) atau jika peserta telah mengakses materi digital (Login E-Learning).

B. Kategori Tes Resmi (TOEFL ITP® & VEPT)

Khusus layanan Tes Bahasa Inggris, kami mengikuti standar ketat pemegang lisensi soal (ETS/IIEF) terkait penguncian slot ujian.

• Batas Waktu (H-7): Pengajuan refund atau reschedule (pindah jadwal) wajib dilakukan maksimal 7 hari kerja sebelum tanggal tes.
• Biaya Penalti Pembatalan:
  

  Jenis Tes	Potongan Admin
  TOEFL ITP® Resmi (ETS)	Rp 250.000 / peserta
  VEPT (Prediction)	Rp 50.000 / peserta

• Kondisi Hangus: Permohonan yang diajukan kurang dari H-7 (termasuk pada Hari-H) menyebabkan dana hangus sepenuhnya karena slot lisensi peserta sudah terkunci di sistem pusat dan tidak dapat digantikan.

C. Produk Digital (E-Book / Video Course)

Produk yang bersifat unduhan (downloadable) atau akses instan tidak memiliki opsi refund. Transaksi dianggap selesai saat username/password atau link unduhan berhasil dikirimkan ke Email/WhatsApp peserta.

3. Kondisi Kahar (Force Majeure)

Pengecualian atas aturan di atas hanya dapat diberikan dalam kondisi Force Majeure (Keadaan Memaksa) yang dibuktikan dengan dokumen valid, meliputi:

• Sakit Keras/Rawat Inap: Dibuktikan dengan Surat Keterangan Rawat Inap dari Rumah Sakit (Bukan sekadar surat istirahat klinik biasa).
• Musibah/Kematian: Terjadi pada keluarga inti (Orang tua, Suami/Istri, Anak) dibuktikan dengan Surat Kematian/KK.
• Bencana Alam & Gangguan Masif: Bencana alam di lokasi peserta atau gangguan server pusat (ETS/Pusat) yang menyebabkan tes gagal dilaksanakan.

Dalam kondisi ini, Lembaga berhak menawarkan opsi Reschedule (Jadwal Ulang) tanpa biaya tambahan sebagai prioritas utama sebelum opsi refund.

4. Prosedur Pengajuan Refund

Jika Anda memenuhi syarat di atas, silakan ikuti langkah berikut:

1. Hubungi Admin melalui saluran resmi di Halaman Kontak.
2. Lampirkan Bukti Transfer Asli dan Alasan Pembatalan (serta dokumen pendukung jika Force Majeure).
3. Tim Keuangan Yayasan akan memverifikasi data dalam waktu 2×24 jam kerja.
4. Jika disetujui, dana akan dikembalikan dalam waktu 7-14 hari kerja (dikurangi biaya administrasi/penalti yang berlaku).